Pour faire suite à une problématique bien réelle qu’ont les entreprises à faire vivre leur blog, voici quelques remarques qui j’espère apporteront des éléments de réponse.
Quand l’implication dans la rédaction des contenus commence à battre de l’aile, il peut être intéressant de se poser des questions telles que :
Le contrat de transparence
> Comment le blog d’entreprise a-t-il été impulsé dans l’entreprise ?
Il y a peu de chance que l’aventure fonctionne si le projet est parachuté par la direction. A cela, préférer une démarche collaborative qui implique les personnes concernées en amont.
> Les rédacteurs sont-ils volontaires ?
De la même manière si la rédaction d’articles est vécue comme une surcharge de travail obligatoire et que les rédacteurs n’en ont pas perçu le sens, l’opération peut vite tomber à l’eau.
> La ligne éditoriale reflète-t-elle des thématiques proches de l’entreprise ?
Là aussi, si le rédactionnel est orienté à des fins commerciales ou d’image et sans valeur réelle, l’implication risque de ne pas durer. Par contre, mener une véritable réflexion sur les sujets d’expertise et sur le comment les porter sur le web pour les partager et les enrichir change le sens et donne davantage envie de s’impliquer.
> Jusqu’où va la liberté de ton ?
Il est intéressant voire essentiel de reposer la question de la cohérence du discours avec la réalité de l’entreprise. Exercice pas toujours facile mais qui permet d’entamer la marche vers la transparence, et d’une certaine manière l’authenticité, qui paye sur les réseaux sociaux.
> Quel est le processus de validation d’un article ?
Là encore, si le processus de validation des articles passe par un méandre administratif avec n validations et contre-validations, l’essentiel de la démarche est tronquée : l’esprit du blog est bien une écriture plus souple et plus directe portée à l’extérieur de l’entreprise. Il est important qu’il s’accompagne d’un système de validation le plus souple possible pour ne pas tuer la dynamique entreprise par les rédacteurs. Cela signifie avoir confiance en ceux qui rédigent..
> Le blog est-il un outil suivi dans l’entreprise, en parle-t-on, comment et dans quel contexte?
Si le(s) rédacteur(s) est(sont) seul(s) dans son(leur) coin à donner vie au blog, son implication risque de s’émousser assez rapidement. Si par contre, il est pris en compte dans les discussions internes, impliqué dans des réunions transversales, un peu comme un journaliste le serait, ça change radicalement la donne. En d’autres termes, même s’il y a un seul rédacteur, il est nécessaire de maintenir la conscience de l’existence du blog à l’échelle de la boite.
> Les articles mis en ligne suscitent-ils un intérêt en interne ?
Dans le même esprit, un diagnostic rapide en observant si on parle du dernier article mis en ligne permet de voir si le blog a une réelle identité dans la boite, et s’il stimule de nouvelles énergies, de nouvelles interactions entre métiers, services, etc.
> Invite-t-on régulièrement l’écosystème de l’entreprise (clients, partenaires, fournisseurs) à participer, commenter l’info mise en ligne ?
Enfin, au delà de l’implication des rédacteurs eux-même, la vie du blog est aussi l’affaire de toutes les personnes en contact avec l’écosystème de l’entreprise : les commerciaux utilisent-ils cet outil en leur proposant par exemple de recueillir leur témoignage sur un projet commun ?
Voilà quelques pistes pour identifier ou éviter quelques écueils rencontrés.. N’hésitez pas à compléter, commenter si vous avez d’autres pistes.
